Réclamations et médiation

Adresser une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement à l'égard du cabinet. Une simple demande d'information, d'avis ou de prestation n'en est pas une. Le traitement d'une réclamation est gratuit.

Merci de préciser vos coordonnées, l'objet de votre réclamation et, le cas échéant, les documents utiles à son examen.

Délais de traitement

1. Accusé de réception sous dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
2. Réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont vous seriez informé.

Recours à la médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, selon la nature de votre réclamation.

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